Tweetalige FR/NL Customer Success Officer

Instaclause is een bruisende Belgische legaltech scale-up die de juridische wereld vereenvoudigt. We zijn continu in beweging en steeds op zoek naar nieuwe manieren om juridische processen te vereenvoudigen en toegankelijk te maken. Met onze innovatieve software geven we accountants de tools om op een intuïtieve manier juridische documenten op maat te maken. Snel, betrouwbaar en altijd up-to-date met de laatste wetgeving.

Kortom, Instaclause is als de digitale assistent voor accountantskantoren, klaar om te helpen bij elke juridische uitdaging!

Als jonge onderneming versnellen we onze groei en breiden we ons team uit.

Ben jij de enthousiaste Customer Success Assistant waar we naar op zoek zijn?

Jouw verantwoordelijkheden:

• Als vertrouwenspersoon maak je klanten wegwijs binnen het platform en sta je paraat om hen te ondersteunen.
• Je helpt nieuwe klanten op weg tijdens de onboarding en begeleidt hen bij het gebruik van de tool.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de verschillende communicatiekanalen (telefoon, email, chat, …)
• Samen met het Customer Success team bouw je warme klantenrelaties uit. Je contacteert proactief klanten met oog op een sterke betrokkenheid en een optimale klantentevredenheid.
• Je werkt samen met de Customer Success Officer en de andere teams binnen de organisatie om klantgerichte oplossingen te bieden en snel in te spelen op vragen of issues.
• Je denkt oplossingsgericht en assisteert waar nodig bij commerciële en marketing gerelateerde taken met oog op een uitstekende klantentevredenheid.
• Je draagt bij aan een open en transparante cultuur binnen het bedrijf.

• Je bent een klantgerichte en enthousiaste persoonlijkheid met een passie voor het helpen van anderen.
• Vanuit je commerciële ingesteldheid en hands-on mentaliteit weet je van aanpakken en ben je in staat om zelfstandig problemen op te lossen.
• Je beschikt over uitstekende tweetalige communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Frans.
• Dankzij je probleemoplossend vermogen en flexibiliteit ben je in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
• Je bent een echte teamspeler die transparant communiceert en een goede teamwerking voorop stelt.
• Ervaring in een klantgerichte technische rol is een mooie troef!

• Je komt terecht in een jonge, stimulerende werkomgeving met een open bedrijfscultuur waarbinnen jouw expertise en inzichten gewaardeerd worden.
• Naast je persoonlijke groei, schrijf je mee aan de toekomst van Instaclause.
• Werknemersgeluk is essentieel, we zetten ons samen in voor leuke acties en fijne team momenten.
• We bieden jou een mooi competitief salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen.
• Ons kantoor bevindt zich in Gent. Dankzij de flexibele work policy werk je ook vlot van thuis uit.
• Met +26 verlofdagen (bij voltijdse tewerkstelling) geniet je ook van de nodige momenten om jezelf weer helemaal op te laden.

Heb jij een klantgerichte instelling, ben je enthousiast en wil je deel uitmaken van een ambitieus team? Solliciteer dan nu als Customer Success Assistant bij Instaclause en maak deel uit van onze groeiende community!

Solliciteren kan door je CV en motivatiebrief te sturen naar: marie-ann.dewilde@instaclause.be

We kijken ernaar uit om van je te horen!